Garantia:

A iCert Informática Ltda, operadora do site www.mercashop.com.br, disponibiliza aos clientes garantia em todos os produtos comercializados, que são de no mínimo 3 meses, (ou superior, se assim descrito no anúncio).

A garantia é contada a partir da data da compra que está na nota fiscal e a cobertura é referente a defeitos de fabricação não estendendo-se ao mau uso, como por exemplo: instalação errônea, quedas, ligações em voltagem erradas, violação de selos de garantia ou lacres.

GUARDE SEMPRE A EMBALAGEM DO PRODUTO COM SEUS ACESSÓRIOS E MANUAIS ALÉM DA NOTA FISCAL E TERMO DE GARANTIA, POIS EM CASO DE DEFEITO SÃO NECESSÁRIOS PARA ENVIO A iCert Informática.

Procedimento de troca:

1) Envie-nos o produto com a embalagem original e todos acessórios, manuais, cabos e todo conteúdo que faz parte do produto.

2) Despache via correio, por alguma modalidade de frete que possua seguro e rastreio.

3) Escreva no verso da nota: DEVOLUÇÃO: PRODUTO APRESENTOU O SEGUINTE DEFEITO: (relate brevemente o defeito com detalhes para facilitar o laudo e nosso ressarcimento junto ao fabricante).

4) Coloque a data e local. Exemplo: (Lajeado, 01.03.2008)

5) Escreva seu nome e CPF e assine.

6) Remeta o produto para nosso endereço (que segue abaixo, e é o mesmo que consta na nota fiscal que emitimos).

7) Informe-nos o número de rastreio do objeto que os correios lhe informarem no momento da postagem.

Importante:

- Frete: O cliente é responsável pelo custo de envio para a assistência ou troca, e após a troca ou conserto o produto será retornado para o cliente comprador e este segundo frete será pago pela iCert Informática.
- O envio de retorno para o cliente comprador, será através dos correios por pac (Antiga encomenda normal) com seguro.
- Antes de enviar o produto para troca, é importante que você entre em contato com nosso suporte para que possamos resolver o problema por telefone ou assistência remota, visto que muitas vezes o produto não está com defeito e sim pode ser uma má ou incorreta configuração ou instalação do produto.

Realização da garantia:

A iCert Informática terá até 10 (dez) dias, a contar do recebimento do(s) produto(s), para sanar o defeito, sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento do valor pago ou a troca por outro produto à escolha do cliente, ficando as eventuais diferenças a serem acertadas em comum acordo entre as partes.